线下消费潜力加速释放，看成都这家购物中心如何用数字化打造奢侈品消费策源地
在全新一代消费者引领的奢侈品消费浪潮之下，奢侈品品牌及零售平台开始接受全新的考验：能否走入消费者熟悉的生活方式里，以及能否为他们的生活带来更美好的时刻，由此将“种草经济”和短视频推向爆发期，短视频及 Vlog 不仅成为当下奢侈品品牌的流量入口，更成为商业零售地产的“造梦”新场景，充分实现了与消费者精准有效的沟通。
与此同时，在“种草经济”催生“新消费”浪潮的大背景下，社交媒体带动了网络社群的崛起，自媒体给予 KOC（Key Opinion Consumer） 发声的机会，更赋予 KOL 绝佳的势能，在社交平台流量下沉的“种草地”将内容的真实感场景化用极富沉浸人心的能力让分享产生裂变效应，品牌也不再如以往高高在上、遥不可及，借由这些载体进一步加深真实感和深刻的记忆度，解锁私域流量打开新方式。
成都 IFS 推出以 Vlog 与“种草” 相结合的
“种草官计划 FAB SPY”
作为西部现象级商业综合体的成都 IFS 利用其敏锐的市场嗅觉，快速推出了以 Vlog 与“种草” 相结合的“种草官计划 FAB SPY”，利用“种草经济”加速活跃的动能，以 Vlog 形式展现在成都 IFS 内逛街的场景，并邀请到曾为吴亦凡、李宇春、宋茜等一线明星打造时髦造型的顾问 Fil 小白为主角出镜，向全网消费者展示成都 IFS 作为西南地区最优势的购物打卡目的地的特点所在，让营和销相互促进、高度同步，重构消费新场景。
“种草官计划”是目前国内购物中心里首个邀请顾客出镜的视频栏目，目前已推出三季，共 7 期，联动成都 IFS 场内约 20 家国际一线品牌参与，视频首发当天，即收获 10 万+的观看量，不仅在线上创造出引人入胜的购物体验，更有效的提高了品牌曝光率。
在全季“种草官计划”中邀请到全网社交平台达 600 多万的粉丝数造型顾问 Fil 小白，小白作为 KOL 的代表人物，为具有 KOC 属性的 VIP 客户在镜头前实现从前他们敢想却未敢尝试的造型搭配，超高水准的专业造型能力的赋能，不仅让 VIP 顾客在发现全新的自我、提高 VIP 顾客粘性的同时加深了观看 Vlog 潜在消费者的新鲜猎奇感。
在第二季中更进一步升级了“开箱”体验。VIP 们在视频中用充满惊喜感的开箱 Vlog 亲身分享自己的购买感受及时尚态度，不仅强化了 KOC 形象，利用 KOL 的亲和力、影响力及粉丝号召力，在提升品牌曝光率的同时，增加消费者对品牌的好感及信任度，进一步推动流量转化。
在奢侈品品牌不断在线上深耕的同时，实体店铺如何留住客户，为顾客创造引人入胜的体验成为接下来的疫后时代对品牌的最大考验，随着客流的回归，消费者对多样性服务体验以及场景化社交体验的消费需求也越来越强，高端奢侈品购物中心的作用在这场变革中的地位就更加不容小觑。
成都 IFS 率先为善于造梦的奢侈品们开辟社交渠道的最佳场所和途径，在第三季“种草官计划”中，特约造型顾问 Fil 小白邀请两位从西藏远道而来的超级时尚领袖 Yukia、椰子来到购物中心场内，在由 FENDI 联合艺术家 MR. DOODLE 合作系列推出的限时咖啡厅 FENDI CAFFE 中进行了一场惊喜下午茶约会，在品牌最经典的黄色和双 F logo 和 Mr. Doodle 天马行空的黑白手绘装饰的店内一同感受奢侈品牌的独特的生活态度。
限时咖啡厅的登陆也是继去年落地伦敦后首次来到中国大陆，成都 IFS 不仅为品牌提供了打造别出心裁、传达品牌精神的绝佳地实体空间，同时将这种味觉与视觉的双重享受呈现在线上视频中，通过藏族 VIP 顾客与知名 KOL 的互动畅谈，一同探索时尚生活方式的魅力所在，吸引更多潜在消费者亲身体验。
在线下体验不断升级的当下，“沉浸式体验”也在时尚及奢侈品领域风潮涌动，年轻消费者远不止满足于“看到”，他们期待从多维度去感知和体悟时尚品牌的特殊性。Fil 小白和两位藏族时尚达人在视频中一同探秘了西南地区首家精品店加拿大鹅 CANADA GOOSE 的 Cold Room，在酷暑时节体验零下 25 摄氏度的低温感受，共同俘获北境时髦精髓。
事实上，这种打造 KOC 私域流量的行业性突破举动早在开业之初就已实行，为提升 VIP 粘性，成都 IFS 制定了尊享的定制化活动与服务，通过为精准客群打造极其富有竞争力的差异化体验式消费，与时俱进的精细化运营成功凝聚了西部地区最具消费力、极高忠诚度和时尚品味的女性群体。
值得注意的是，第三季“种草官计划”特别邀请藏族 VIP 顾客参与，这是成都 IFS 积极拓展新市场的举措之一，也是业内第一个勇于打开西藏这个充满未知和机遇的市场的先驱。如果回顾一下成都 IFS 过往的动作，不难发现从去年 4 月举办“西藏当代艺术展”开始，这个购物中心已经在试水将自己的影响力向藏区市场渗透。之后的 9 月，成都 IFS 更是将 Chopard、MaxMara、Lane Crawford、Brunello Cucinelli、Mikimoto 等众多国际一线品牌首次引入藏地，举办了一场史无前例的雪域高原时装秀，吸聚了大批优质的藏地客源。
这一系列行业创举的背后是成都 IFS 通过长期对 VIP 客群进行精细化管理得出的消费者洞察。成都一直有“西藏的后花园”一说，也是庞大的藏地高消费群体的首选地。并且这个群体青睐大牌，对品牌价值的认可度较高，自我风格强烈，对时尚潮流心态开放，到成都的消费目的明确且购物量大。这些特点与成都 IFS 的 KOC 项目以及“种草官计划”都十分匹配。
同时，西藏还是一个国际和国内高端游客非常聚集的旅游目的地。第三季“种草官计划”与这里的数家高端酒店、车行的深度合作推广，成为成都 IFS 有效触达高端游客市场的跳板。
借助成都特殊的地理位置，成都 IFS 始终致力于探索现代时尚和传统精髓的交融互通，发掘时尚的魅力与多元性，将自身打造中国西部最具国际化水准的城市综合体，不仅辐射到成都周边二三线城市，更期待成为云南、贵州、西藏等西南地区的“时尚风向标”。
在线上通过“探店”、“开箱”、邀请专业赋能的明星造型师为 VIP 客户倾心搭配并制作成常规的视频节目，到线下更有双倍积分促进消费者到店，深度推动购物中心场内客流价值。
成都 IFS 的这一举措成为行业内在疫情之下突破性的举动，不仅轻松触及潜在和年轻消费者，更深度结合全新的社交与消费习惯，打通线上线下合作渠道，通过打造新的消费场景，来汇集有时尚态度的高净值人群，强化并发挥这个人群自身的社交影响力，挖掘培养私域流量，从而达到客户粘性增强、品牌推广和销售提升的三重目的。
为品牌带来了双重效应，打破以往奢侈品门店高大上、高冷、“不食人间烟火”的刻板印象，为对时尚感兴趣的消费者打底，预先了解门店状况和品牌风格，不仅为品牌带来不菲的销售业绩，也成功在疫后时代成为商业数字化营销的创新型典型案例。
这也就是成都 IFS 为何能在开业以来连续 6 年业绩和客流保持双位数增长，店铺销售成绩名列成都第一、全国前十，会员超过 30 万，成为成都最顶级的奢侈品购物目的地，更是中西部最具影响力的高端购物中心之一的秘诀所在。
数字化与年轻化的趋势已不可逆转，品牌和零售商唯有积极拥抱变化、全面洞察新消费人群，用巨量引擎的数字平台为新消费的策源地，以用户需求为导向，主动挖掘、创造引人入胜的购物体验，借助全链路营销构建可持续的增长模式，才能真正让品牌在数字世界焕发新生，在高效把握新机会的同时进行创新和引领，保持行业标杆地位。WWD
撰文 Lucy Geng
图片来源 品牌官方